Trang chủ

Dịch vụ AIQ là gì ?

AICC hay còn gọi là AI Contact Center là hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, bán hàng được tích hợp qua nhiều kênh như thoại, live chat, email, sms, facebook…..tại một nơi duy nhất. Đây được xem là công cụ liên kết đa chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng giúp tiếp cận, chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và nâng cao tính trải nghiệm của người dùng.

Đối tượng sử dụng AIQ

Đối tượng sử dụng dịch vụ AIQ là các doanh nghiệp, các tổ chức, các cửa hàng, siêu thị,… có thể phân loại theo mục đích sử dụng như sau

Telesales

Ngân hàng, bảo hiểm, tài chính, giáo dục và hầu hết các loại hình doanh nghiệp khác muốn tìm kiếm khách hàng qua điện thoại

Debt Collection

Ngân hàng, Cục thuế, Sở lao động thương binh & xã hội …

Telephone Survey

Công ty nghiên cứu thị trường cần outsource, công ty có nhu cầu mở rộng thị trường cần nghiên cứu thị trường địa phương

Event Broadcasting

Các công ty du học, trung tâm đào tạo, tổ chức sự kiện, hội nghị

Customer Satisfaction

Các công ty bảo hiểm, nghiên cứu thi trường, hàng không,…

Toll Free

Các công ty kinh doanh hàng tiêu dùng …

Ticket Booking

Vận tải hành khách, hàng không, taxi …

Up-Sell/Cross-Sell Campaigns

Các hãng thời trang cao cấp, CNTT, du lịch, quản lý tài chính,…

Tại sao nên chọn AIQ

Đầy đủ tính năng của contact center, chi phí hợp lý

Đầy đủ tính năng của contact center

Chi phí hợp lý

Dùng công nghệ web page

Khả năng mở rộng cao, dễ dàng tùy chỉnh theo nhu cầu của khách hàng

API có thể kết nối với nhiều phần mềm khác

Hỗ trợ telesales chuyên nghiệp (module auto dialer - PDS)

Đội ngũ kĩ thuật kinh nghiệm và hỗ trợ tốt

Nhiều khách hàng tin dùng

Những câu hỏi thường gặp

Contact Center sử dụng cho nhóm khách hàng nào?

Gói chức năng Contact Center dành cho tất cả các doanh nghiệp muốn xây dựng trung tâm Chăm sóc khách hàng với đầy đủ các tính năng mạnh mẽ và phù hợp nhất. Có thêm các tính năng live chat, email, facebook, campaign hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn và thuận tiện hơn.

Chức năng giám sát của giải pháp contact center là như thế nào ?

Ứng dụng này cho phép doanh nghiệp thực hiện chức năng giám sát cuộc gọi (giám sát được trạng thái làm việc của nhân viên, hàng chờ cuộc gọi và can thiệp vào các đàm thoại giải quyết các vướng mắc khách hàng); quản lý và truy xuất danh sách khách hàng, cùng với mọi lịch sử tương tác của khách hàng, mọi phản ánh, khiếu nại và tư vấn đã thực hiện

Call Center dành cho nhóm khách hàng nào ?

Gói chức năng Call Center dành cho các doanh nghiệp có nhu cầu xây dựng các tổng đài điện thoại cơ bản và không cần dùng đến các tính năng live chat, email, facebook, campaign.

Giải pháp Contact center có thể tích hợp với giải pháp CRM hay không ?

Có. Gói tích hợp CRM dành cho các doanh nghiệp chưa có hoặc đã có hệ thống CRM. Tích hợp với Contact Center sẽ mang lại những tính năng mới cho hệ thống CRM.

Làm sao để biết tên khách hàng khi có cuộc gọi đến?

Khi lắp đặt Contact center có tích hợp CRM cho phép quản lý, chăm sóc và xây dựng mối quan hệ giữa các khách hàng với doanh nghiệp. CRM kết nối hệ thống thoại lấy thông tin cuộc gọi inbound nhằm truy vấn thông tin khách hàng để popup thông tin và lịch sử giao dịch của khách hàng trên màn hình agent (Agent Desktop). Cho phép gọi trực tiếp khách hàng từ giao diện web CRM bằng cách click vào số điện thoại khách hàng (click2call). Hỗ trợ tích hợp chặt chẽ thông tin khách hàng với các kênh email, chat, sms...

Contact Center và Call Center khác nhau như thế nào?

Call Center có thể hiểu là một trung tâm liên lạc qua điện thoại với chức năng cơ bản là thực hiện cuộc gọi ra vào. Trong khi đó, Contact Center là trung tâm liên lạc bao gồm nhiều hình thức thoại, mail, chat, tin nhắn, video có thể giúp công ty thực hiện các cuộc gọi trong nội bộ và chăm sóc khách hàng. Như vậy so với Call Center, giải pháp Contact Center vượt trội hơn hẳn.

Contact Center có đảm bảo độ tin cậy thông tin khách hàng hay không?

Có. Với MiCXM™ , giải pháp hệ thống chăm sóc khách hàng với nhiều tính năng nổi bật, giúp tự động hóa hệ thống thông tin khách hàng trên một giao diện, đảm bảo sự chính xác của thông tin khách hàng, thuận lợi cho doanh nghiệp kiểm soát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Người dùng muốn nâng cấp gói dịch vụ của Contact Center thì phải chịu thêm những chi phí nào và cần yêu cầu gì từ hệ thống trước đó ?

Hiện tại, AIQ cung cấp các gói dịch vụ tổng đài và tích hợp tổng đài cơ bản . Tùy vào gói dịch vụ mà người dùng sẽ phải trả phí thiết lập hệ thống và hướng dẫn sử dụng cho mỗi lần lắp đặp hoặc nâng cấp gói dịch vụ và không có yêu cầu gì từ hệ thống đang sử dụng. Bảng giá chi tiết vui lòng liên hệ

Tại sao nhân viên chăm sóc khách hàng không thể thực hiện cuộc gọi khi sử dụng giải pháp Contact Center và làm thế nào để khắc phục lỗi?

Nguyên nhân là do bộ nhớ cache trình duyệt quá nhiều dẫn đến trình duyệt bị treo, để khắc phục lỗi cần xóa bộ nhớ cache và tải lại trình duyệt. Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng có thể liên hệ đội hỗ trợ kỹ thuật của AIQ™ để được tư vấn.